Programy hotelowe – revenue management
Obsługa klientów w hotelu jest bardzo trudna. Klienci są de facto różni, bywają bardzo mili a bywają bardzo nieprzyjemni, że odechciewa się w pewnych sytuacjach pracować. Zdarzają się i takie mężczyźni i kobiety, które absolutnie o wszystko się denerwują, nic im nie odpowiada i są naprawdę okropni. Na nich nic się nie poradzi a obsługa hotelu musi każdej osoby z gości obsłużyć identycznie, powinna być miła, cierpliwie odpowiadać na wszystkie zadane przez klienta pytania i inaczej być absolutnie nie ma możliwość. Jeżeli już ktoś z personelu hotelu wypowiedział ażeby się źle o gościu, był ażeby dla niego nieprzyjemny to niestety najprawdopodobniej straciłby prace. Słynne powiedzenie klient nasz pan jest bardzo słuszne w takich pracach. W działalnościach usługowych dla klienta należy być miłym. Na szczęście istnieje program hotelowy, pozwalający sprawnie obsłużyć klientów a co za tym idzie jeżeli są nieprzyjemni czy niecierpliwi jakoś to się przetrwa. Do systemu wprowadza się wszystkie niezbędne dane i to wszystko. Takie rozwiązania dla hotelu są bardzo dobre. Klienci są szybciej i sprawniej obsłużeni i mają mniej powodu do niezadowolenia. Jak wszystko idzie szybciej to też większa szansa na to, że jeszcze do tego hotelu wrócą. Każdy klient się liczy, priorytetowo stały klient i hotel nie ma możliwość sobie pozwolić na to, ażeby go stracić. W pewnych przypadkach dziennie w hotelu nocuje po kilkadziesiąt osób, zależy jakiej wielkości jest hotel. Pomimo wszystko należy o każdej osoby klienta dbać, starać się aby był zadowolony, ażeby wrócił. Złe informacje rozchodzą się szybko i w jaki sposób klient będzie bardzo niezadowolony to trzeba liczyć się z tym, że przekaże je dalej. W jaki sposób będzie zadowolony, pewnie również z tym, że rezultatem tego ma możliwość być zwiększenie liczby nabywców. Zaleca się wręcz, by gości hotelowi polecali hotel swoim znajomym. To jest najlepsza reklama i jej nic nie zastąpi. Genialna opinia przez stałych gości jest na wagę złota i żadna dosłownie najlepsza reklama jej nie zastąpi.